Раньше путь заявки от жителя до исполнителя был долгим и сложным. Человек звонил в клиентский центр, описывал проблему. Затем заявку передавали в диспетчерскую, где её печатали на листе бумаги. Этот лист отдавали главным инженерам, а те на следующее утро раздавали задания своим людям — сантехникам и слесарям. Всё происходило вручную и очень долго. Этот процесс был более или менее автоматизирован, но не эффективен.
Использование Сервиса «ЕЖИК» позволит обойти эту рутинную работу и сформировать заявку за 1 минуту. Какие преимущества получит каждый участник данного процесса?
Во-первых, исчезнет бумага. Во-вторых, мы избавимся от общения в чатах между диспетчером и техниками. До этого специалисту приходилось просматривать ленту из 400-500 сообщений, из которых к нему относились только 40-50.
В-третьих, мы уберем лишние звенья. Инженер больше не будет раздавать заявки сантехникам и слесарям. Когда житель будет обращаться по телефону, то диспетчер сразу направит заявку исполнителю. Также житель сможет отправлять заявку, не тратив времени диспетчера прямиком из мобильного приложения. Соответственно у диспетчера будет меньше рутинной работы, не будет сложных таблиц и интерфейс куда приятнее. Если раньше обучение сотрудника занимало две-три недели, то сейчас будет занимать один-два дня.
Диспетчеры теперь смогут видеть реальную ситуацию по заявкам в любое время. А на формирование заявки будет требоваться лишь минута, а при уверенной работе и 30 секунд будет достаточно.
Главный плюс для жильцов — возможность самостоятельно формировать заявку прямо в мобильном приложении, без звонков в клиентский центр. Наличие возможности просматривать статус своей заявки от начала до окончания работ.
Исполнитель в свою очередь оградит себя от всевозможных отчетностей, когда в мобильном приложении будет присутствовать возможность указать комментарий и приложить фото по итогу выполненных работ.
Если Вы заинтересовались возможностями Сервиса «ЕЖИК» и хотите ближе ознакомиться с ними, то переходит по ссылке и получайте знания о том, как повысить качество услуг, стать еще эффективнее и устранять проблемы быстрее.
