Новости

Запросы о задолженности от соц.защиты в ГИС ЖКХ. Пошаговая инструкция


Теперь органы соц. защиты будут получать информацию о наличии у граждан судебной задолженности по оплате ЖКУ из ГИС ЖКХ путем направления запросов в личные кабинеты организаций, предоставляющие жилищные и коммунальные услуги. 

В соответствии со статьями 159 и 160 ЖК РФ с 01.01.2021 г. вступили в силу новые правила оформления субсидий на компенсацию гражданам расходов на оплату ЖКУ. 
В соответствии с совместным приказом Минкомсвязи России и Минстроя России №466/508/пр. от 11.09.2020г. обязанность за размещение ответов на такие запросы ложится на поставщиков информации в ГИС ЖКХ 

Если у собственника имеется непогашенная задолженность за период трёх последних лет, подтвержденная судебным актом, то меры соц. поддержки им не предоставляются. 




Штрафы


Игнорирование запросов или недостоверное размещение ответов на них карается штрафом: 
  1. предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 5 тыс. руб. до 10 тыс. руб. за каждый запрос. 
  2. повторное нарушение влечет за собой наложение административного штрафа в размере от 15 тыс. руб. до 20 тыс. руб. за каждый запрос.

Как начать отвечать на запросы? 


Для того чтобы перейти к ответам на запросы о наличии/отсутствии задолженности, которые соц. защита направила в ГИС ЖКХ, необходимо сначала пройти следующие этапы: 
  1. Предоставление прав доступа к формированию ответов на запросы;
  2. Настройка уведомлений о запросах на электронную почту; 
  3. Предоставление ответов на запросы. 

Ниже подробно описан каждый этап и представлена пошаговая инструкция, что позволит Вам с легкостью самостоятельно приступить к работе над ответами. 

Предоставление прав доступа к формированию ответов на запросы о наличии/отсутствии задолженности за ЖКУ


Необходимо предоставить доступ на формирование ответов о наличии/отсутствии задолженности по оплатам ЖКУ ответственному лицу.
Для этого заходим в ГИС ЖКХ по учетной записью руководителя, переходим по вкладкам: "Администрирование" → "Сотрудники". Выбираем необходимого сотрудника.
Вызываем контекстное меню → "Предоставить права доступа". 
Проставляем галочку рядом с наименованием "Доступ к формированию ответов на запросы" и нажимаем "Предоставить доступ" (рисунок 1).  
Рисунок 1

Настройка уведомлений о запросах о наличии/отсутствии задолженности на почту 


Для того чтобы не заходить каждый день в ГИС ЖКХ и не проверять, пришли запросы или нет, можно настроить уведомления на электронную почту. Проделываем следующие действия: 
  1. нужно зайти в ГИС ЖКХ под организацией, используя логин/пароль сотрудника, которому предоставили права доступа к ответам на задолженности;
  2. открываем раздел "посмотреть информацию о представителе организации", кликнув по названию организации в правом верхнем углу; (рисунок 1.2)
  3. указываем актуальную и действующую электронную почту в поле "адрес электронной почты";
  4. на указанную почту придет письмо с подтверждением. Нужно его открыть и перейти по ссылке, которая в нем прописана. 

Рисунок 1.2

Примечания: 
  1. Система формирует перечень запросов и отправляет их одним письмом раз в сутки.  
  2. Отсчет срока на отправку запроса начинается не в день, когда запрос был сформирован, а со следующего рабочего дня.
  3. На практике система работает не идеально и может не прислать уведомление, даже если они настроены. Рекомендуем дополнительно как минимум два раза в неделю самостоятельно проверять наличие запросов. 

Работа с ответами на запросы о наличии/отсутствии задолженности за ЖКУ


Пошаговая инструкция по работе с запросами:
  1. Для работы с ответами на запросы о наличии задолженности за ЖКУ раскройте вкладку «Объекты управления» и выберите подпункт «Ответ на полученные запросы о наличии задолженности за ЖКУ».
  2. После этого указываем в блоке поиска необходимый период направления запросов и нажимаем "Найти".  
  3. В результате поиска будут отображаться все имеющиеся на данный момент запросы.  Для просмотра и ответа на запрос необходимо кликнуть по гиперссылке с номером запроса (рисунок 2). 
Рисунок 2

4. Для формирования и отправки ответа кликнете по кнопке "Добавить ответ" в правом нижнем углу (рисунок 3). 
Рисунок 3

5. После чего отобразится окно для добавления ответа на запрос (рисунок 4).  
Рисунок 4

При отсутствии непогашенной задолженности необходимо установить переключатель в положение "НЕТ" (рисунок 4).
При необходимости можно указать дополнительную информацию в поле "Дополнительное описание". После чего нужно нажать на кнопку "Сохранить ответ". 
Ответ сохранен, но еще не отправлен. Для отправки ответа на запрос необходимо нажать на кнопку "Отправить ответ" на странице просмотра (рисунок 5). 

Рисунок 5

При наличии непогашенной задолженности необходимо установить переключатель в положение "ДА" после чего отобразятся обязательные для заполнения поля. 
Необходимо будет указать: 
  1. ФИО гражданина, у которого имеется непогашенная задолженность 
  2. СНИЛС и Документ,удостоверяющий личность 
  3. Прикрепить копии судебного акта и акта сверки 
  4. Прикрепить дополнительные данные (при наличии) 
После чего нужно нажать на кнопку "Сохранить ответ" (рисунок 6). 
Ответ сохранен, но еще не отправлен. Для отправки ответа на запрос необходимо нажать на кнопку "Отправить ответ" на странице просмотра (рисунок 5). 

Рисунок 6

Примечания: 
  1. Если ответ был сохранен, но еще не был отправлен, то при необходимости его можно изменить. Для этого нажмите на кнопку «Изменить ответ» у выбранного запроса. Внесите изменения и сохраните их. После чего отправьте ответ.
  2. Если ответ отправлен по ошибке, его можно отозвать. Для этого необходимо нажать на кнопку "Отозвать ответ" у выбранного запроса. 
  3. Если ответ на запрос о наличии/отсутствии задолженности не был предоставлен в течение 2 рабочих дней после его получения, то система автоматически присвоит значение "Информация о задолженности отсутствует в ГИС ЖКХ" и автоматически формируется жалоба и отправляется в ГЖИ на непредставление ответа по аналогии с обращениями граждан. 

Автоматизация ответов на запросы о наличии/отсутствии задолженности


Предоставлять ответы на запросы для многих организаций стало большой проблемой из-за массовых запросов. 

Мы разработали сервис, чтобы максимально ускорить и упростить процесс ответа на запросы.


  1. Мы самостоятельно отслеживаем все запросы от соц. защиты по вашей организации. 
  2. Предоставляем Вам список адресов, по которым пришел запрос. Вам нужно лишь прислать судебные акты и информацию о жильце в случае, если задолженности есть. 
  3. Мы самостоятельно отвечаем на запросы. 

Вам не требуется изучать новую систему или обучать кого-то из сотрудников, как в ней работать. Просто отправьте нам данные по судебной задолженности, остальное мы сделаем сами! 



2022-01-21 16:59 Инструкции